La consejera de Salud y Consumo, Rocío Hernández, asegura sobre el compromiso que lanzó en diciembre de 2024 el presidente de la Junta de Andalucía, Juanma Moreno, acerca de que el usuario de Atención Primaria reciba una llamada de su centro de salud en menos de 72 horas que "nos ha permitido conocer la demanda, cuántas personas querían solicitar cita en el centro de salud".
"Hemos conseguido gestionar un 99% de citas en menos de 72 horas", prosigue explicando sobre este procedimiento.
Hernández insta a "hacer una reflexión y a hacerla todos como sociedad" y argumenta que "la sociedad ha cambiado, a nivel individual y como sociedad después de la pandemia", y de ello infiere que "ahora somos más exigentes, queremos todo recibirlo todo de una manera más eficiente en los tiempos", de manera que obliga a los servicios sanitarios a "intentar dar respuesta sabiendo que nuestra obligación es hacer el mejor uso de los recursos que tenemos".
"Si un ciudadano no puede conseguir cita por la aplicación digital o por teléfono, su centro de salud deberá darle una respuesta antes de 72 horas, aunque sea con un médico de familia que no es el suyo, dentro de su propio distrito. O que le resuelva también la consulta, de manera telefónica, un médico de otro distrito sanitario o incluso de otra provincia que tenga disponibilidad", afirmó Moreno, en el Debate del estado de la Comunidad, el 11 de diciembre de 2024, como refleje el Diario de Sesiones del Parlamento.
La consejera de Salud señala en una entrevista con Europa Press que "para gestionar tenemos que conocer los datos" y este procedimiento de atender al usuario en menos de 72 horas "nos ha permitido saber cuántas personas querían acceder al centro de salud, a la consulta del médico o a la enfermera".
Señala Hernández que "desde enero hasta mayo han sido 300.000 citas las que se han gestionado con este back office" y sostiene que "no todas las demandas que llegan al médico de familia las tiene que resolver el médico de familia", por cuanto asegura que las peticiones de los pacientes se pueden dirigir hacia "las enfermeras, los trabajadores sociales, los odontólogos, fisioterapeutas, los pediatras, es decir, a todo el equipo".
Destaca también la contribución del programa de atención en 72 horas en la gestión administrativa de los centros de salud y reivindica aquí "al personal de gestión, ese personal administrativo que está atendiendo en primer lugar a la población que llega a los centros" para apuntar el dato de que "se han realizado 400.000 consultas administrativas más que el año pasado por estas fechas".
Defiende Rocío Hernández que este plan "está dando resultados" porque "hemos conseguido reducir la demora, el tiempo desde que se asigna la cita hasta que el paciente o usuario es atendido por el médico de familia, que ahora mismo está en 4,74 días" tras advertir de que "partíamos de unos niveles más altos y a lo largo de este año se va reduciendo esa demora media".
Sobre la demanda de la población asegura que "un 65% de la población quiere una cita telefónica antes que una cita presencial" y defiende que "estamos trabajando para disminuir el absentismo, esas citas que el usuario solicita y al final no acude".
Precisa en este sentido que "en atención primaria ese absentismo no es tan alto quizás como en atención hospitalaria", así como "lo estamos reduciendo, estamos en torno a un 6-7% y la idea es favorecer esa anulación de la cita con el sistema AviSAS".
Preguntada por la contribución de esa cita en 72 horas como diagnóstico del funcionamiento de un centro de salud, afirma que "nos ha servido para confirmar algo que sabíamos que estaba pasando: tener esa demanda que no sabíamos que se solicitaba y poder hacer esa distribución en todo el equipo que nos ha permitido ser más eficientes y dar mejor respuesta".
Admite que "tenemos que ser más eficientes", aspiración que concreta en que "si es una demanda que tiene que resolver la enfermera, que sea su enfermera de familia la que resuelva esa cuestión" y de esa forma no todo desemboque en el médico de familia.
Cuestionada si la aspiración de ofrecer una cita en el plazo de 72 horas ha servido para testar la coordinación entre el personal administrativo y el sanitario, Hernández niega la idea de "divorcio" entre ambos grupos, aunque insta a que "todos tenemos que trabajar a una", con la idea de "dar la mejor asistencia y de la mayor calidad y humanidad a la población".
