Tussam tiene implantado un sistema de gestión de su flota que permite controlar en tiempo real la prestación del servicio de transporte. Cada autobús está constantemente localizado en su recorrido a través de GPS, y comunica su posición al centro de control cada 25 segundos. La información disponible en tiempo real hace posible tomar las decisiones necesarias para que los horarios planificados se cumplan al máximo posible, a pesar de las incidencias de todo tipo que puedan surgir a lo largo de cada jornada, como por ejemplo los problemas en el tráfico.
Por otro lado, el conocimiento de la posición de los vehículos hace posible estimar los tiempos de llegada de los mismos a las paradas, de forma que los clientes pueden conocer esta información en tiempo real por diversos medios: Internet, telefonía móvil, así como mediante los paneles instalados en las 100 paradas más importantes de la red de líneas.
Hace ahora un año, Tussam dio un paso más en el valor añadido que ofrece a sus clientes: pusoen sus manos lo mejor de esta herramienta destinada en su origen para la organización de la flota, complementándola con muy bajo coste; lanzóuna nueva aplicación informática gratuita, laAppTussam, para uso en teléfonos móviles inteligentes (smartphones), que hace más fácil los desplazamientos en su red de líneas, aportando de forma sencilla y cómoda toda la información sobre el servicio.
Encuentra las paradas cercanas a una dirección determinada, permite explorar la estructura de cada línea, a través de un sencillo gráfico con las distintas paradas, así como los horarios de inicio y finalización del servicio, o viendo la distribución de las paradas sobre un mapa y,desde cualquiera de los puntos anteriores de la aplicación encontraremos la información relativa a la parada y los tiempos de espera para las diferentes líneas que pasan por ella.
Es decir, se ha vencido uno de los mayores obstáculos que existían en el transporte público urbano: la incertidumbre.
Además, permite conocer cómo ir de un punto a otro utilizando la red de autobuses; la aplicación nos indica las líneas a utilizar y los tiempos estimados para el desplazamiento
Esta aplicación, disponible en castellano, en inglés y francés, facilita información en tiempo real de las distintas incidencias técnicas del servicio, cortes del tráfico en el trayecto, desvíos, etcétera; todo ello a través de la información que se publica en Twitter.
También cuenta con una funcionalidad que permite su uso a personas con discapacidad visual. Basada en el sistema VoiceOver, este sistema, que está disponible para dispositivos iPhone, traslada a voz los distintos mensajes de la App con tan sólo pulsar la pantalla.
La última incorporación ha sido una alerta de tiempos de llegada, en la que el usuario puede seleccionar la línea, la parada, la hora a partir de la que quiere coger el autobús y con cuánto tiempo de antelación desea recibir la alerta. La AppTussam se encarga de realizar las consultas necesarias al Sistema de Ayuda a la Explotación de la empresa y de avisar al usuario de la llegada del autobús con la antelación que previamente haya definido.
La aplicación ya cuenta con 125.000 descargas y más de 80.000 consultas diarias, alcanzándose ya la consulta 15 millones. Con estas cifras se ha consolidado como una de las aplicaciones gratuitas con mayor número de descargas del sector de los transportes colectivos, tan sólo superada por las aplicaciones del Metro y la EMT de Madrid y la de Renfe. Además, figura como la aplicación más popular a nivel local, según la App Store para iPhone.
Sin duda, esta herramienta constituye una prueba real de cómo la aplicación de la tecnología puede facilitar la vida diaria de los ciudadanos y cómo algunas empresas, como en el caso de Tussam, ya aplican esta manera de entender el servicio al ciudadano sin necesidad de proyectos globales, que en muchas ocasiones, por su ámbito multidisciplinar, cuestan demasiado tiempo y dinero hacerlos realidad.
