Tres de cada diez consumidores en España y Portugal compran productos de segunda mano en el canal 'online', según la VI edición del Estudio Flash E-commerce de CTT Express, que advierte también de un comprador "más exigente y consciente de su impacto" y que valora especialmente la fiabilidad en la entrega como factor clave para repetir compra.
El informe señala que en España el 54% de los consumidores han comprado o vendido algún producto usado 'online', frente al 39% en Portugal, lo que confirma una mayor adopción de hábitos de consumo responsables. Sin embargo, el rechazo a pagar más por opciones sostenibles sigue siendo mayoritario, con un 34% de españoles y un 45% de portugueses que no asumirían un coste adicional, aunque sí aceptarían plazos de entrega más largos (53% y 46%, respectivamente).
El estudio refleja además un cambio en las preferencias de entrega. En España, el 64% sigue optando por recibir los pedidos en casa, pero esta opción ha perdido 15 puntos desde 2020, mientras que los puntos de conveniencia y 'lockers' suman ya un 19% de cuota. En Portugal, el reparto a domicilio cae al 60%, con un 25% que opta por alternativas fuera del hogar.
Entre los principales frenos a la compra 'online' destacan el coste del envío (62% de los encuestados), los plazos largos (53%) y la inseguridad en el pago (38%), aunque esta última barrera ha bajado 4,5 puntos desde 2020 por la mejora de los sistemas de seguridad.
Por sectores, la moda lidera el comercio electrónico en España, con un 75% de compradores, seguida por la tecnología (35%) y los productos del hogar (25%). El 61% de los consumidores realiza al menos una compra online al mes, 17 puntos más que en 2020, consolidando el canal digital como un hábito de consumo regular.
